Vingt-cinq ans allée Gambetta
Martyniastream EURL travaille depuis 2000, à la même adresse : 142 allée Gambetta, 87100 Limoges. L'atelier n'a jamais changé de ville, ni ouvert de succursale, ni confié la pose à une équipe extérieure, et les trois personnes qui y travaillent — Philippe Vincent aux devis, Anaïs Dubois aux achats, Camille Morel à l'administration — sont les mêmes visages d'un chantier à l'autre, ce qui raccourcit beaucoup la chaîne entre la commande et la livraison.
Le parcours commence par un relevé sur place, à Limoges ou dans les communes voisines. Nous mesurons. Nous photographions. Nous repartons avec les cotes.
Un devis écrit suit sous quarante-huit heures ouvrées, sauf semaine chargée où il faut compter un jour de plus. En février 2025, sur trente et un dossiers signés, vingt-huit devis sont partis le lendemain du relevé ; les trois autres ont pris quatre jours, pour des raisons de fourniture de teinte. Voilà le rythme réel de la maison, avec ses à-coups et sans tableau de bord flatteur.
Ce que le travail couvre
Nous découpons, imprimons et posons dans notre atelier de l'allée Gambetta, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 15h00. Si la plaque gravée ou l'enseigne découpée ne correspond pas à la maquette validée, la pièce est reprise à nos frais : dimensions, teintes, épaisseur du vinyle, police de caractères.
Cette reprise porte sur le défaut de fabrication constaté à la réception. Elle ne couvre ni l'usure normale, ni un choc, ni un nettoyage au solvant, ni une réfection de façade décidée après coup.
Lorsque la pose nous est confiée, un lettrage qui se décolle dans les semaines suivantes sur un mur préparé par nos soins est repassé sans facturation supplémentaire. Karim Bensaïd, qui gère les locaux d'une association rue de la Font-Pinot, a signalé en septembre 2024 deux lettres décollées sur une vitrine ; l'équipe est passée le lendemain matin.
Ce point mérite d'être dit autrement. Nous ne promettons aucun résultat commercial, aucune affluence supplémentaire, aucun chiffre d'affaires, et nous ne garantissons pas la tenue d'un adhésif sur un mur humide, fissuré ou non préparé : dans ce cas, l'écrit le signale avant commande et le chantier peut être refusé.
Ce que nous ne faisons pas
Martyniastream n'effectue aucun travail électrique, aucun raccordement au réseau, aucune intervention sur les circuits de froid. Nous ne touchons ni à la structure d'un bâtiment, ni à sa couverture, ni à ses réseaux. Nous ne traitons pas les véhicules, quelle que soit leur taille. Nous n'appliquons ni pesticide ni biocide.
Ces limites tiennent à la nature du métier : le lettrage peint et le vinyle adhésif. Quand un chantier exige l'intervention d'un électricien ou d'un couvreur, nous le disons au client dès le relevé, avant tout devis, libre à lui de coordonner les corps de métier, et nous nous en tenons au support que nous maîtrisons.
Quand quelque chose ne va pas
Le premier réflexe est d'appeler le 05 16 64 38 77, du lundi au vendredi aux horaires d'ouverture. Un défaut est noté, daté, et un passage est planifié sous cinq jours ouvrés en général.
Les réclamations écrites passent par [email protected]. Chaque message reçoit une réponse nominative, jamais un accusé automatique. En 2024, sur onze réclamations déposées, dix ont été closes en moins de deux semaines ; la onzième portait sur un mur en pierre où l'adhérence était en cause, et le dossier a été expliqué par écrit au client avant d'être classé.
Le week-end, l'atelier est fermé et personne ne répond. Ce n'est pas un oubli.
Qui répond, concrètement
Philippe Vincent tranche les questions de devis et de conformité au support commandé. Anaïs Dubois traite les remplacements de matière, notamment lorsqu'un lot de vinyle présente une teinte légèrement différente du nuancier validé. Camille Morel centralise les échanges écrits et l'archive des dossiers, avec les photos de relevé et les bons de commande signés.
Aucun standard téléphonique, aucune plateforme de ticketing, aucun prestataire extérieur ne s'interpose. Vous parlez à la personne qui a suivi votre chantier, à l'adresse martyniastream.digital ou au 05 16 64 38 77. C'est moins impressionnant qu'un service client à plusieurs niveaux. C'est aussi plus rapide.