Quatorze jours à compter du jour de l'accord
Le point de départ du délai est simple : le jour même où l'accord a été conclu, que la commande ait été passée par téléphone, par courriel ou depuis le site martyniastream.digital. Vous avez alors quatorze jours calendaires pour revenir en arrière, et vous n'avez aucune raison à donner, ni aucune justification à fournir à qui que ce soit.
Le délai se compte en jours francs. Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvré qui suit.
Cette faculté de renonciation découle du code de la consommation, qui protège toute personne physique agissant pour un usage personnel, sans rapport avec une activité commerciale.
Une phrase suffit, par courriel ou par lettre
Aucun formulaire officiel n'est exigé. Une déclaration écrite, claire et non équivoque suffit : par courriel à [email protected], ou par courrier à Martyniastream EURL, 142 allée Gambetta, 87100 Limoges. Un simple appel téléphonique ne suffit pas, car il ne laisse pas de trace écrite.
Gardez une copie de votre envoi. Si vous passez par un recommandé, la date de dépôt fait foi ; si vous écrivez par courriel, l'horodatage du message fait foi.
Voici un modèle que vous pouvez recopier tel quel et compléter :
« À Martyniastream EURL, 142 allée Gambetta, 87100 Limoges, [email protected]. Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante : [désignation précise des prestations], passée le [date de l'accord]. Nom et adresse du client : [vos nom, prénom et adresse complète]. Date de la présente notification : [date d'envoi]. Signature : [votre signature]. »
Les mentions entre crochets sont les seules à remplir. Il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi vous renoncez, ni de joindre un justificatif quelconque à ce courrier.
Si le travail a déjà commencé
Vous pouvez demander que l'exécution débute avant la fin des quatorze jours. Dans ce cas, et si vous vous rétractez ensuite, vous réglez uniquement la part du travail déjà réalisée au moment où votre rétractation nous parvient, calculée au prorata de ce qui a été livré ou posé. Le solde restant n'est pas dû.
Le droit de rétractation s'éteint lorsque la prestation a été exécutée en totalité, à condition que cette exécution ait commencé avec votre accord exprès et que vous ayez été informé de la perte de ce droit. Un accord exprès veut dire un accord écrit, ou une demande formulée sans ambiguïté, pas une simple absence de réponse de votre part.
Les deux cas où la rétractation ne joue pas
La loi écarte ce délai pour les prestations réservées à une date ou sur une période déterminée. Un lettrage posé sur la vitrine d'une boutique de la rue du Clocher, un jeudi précis, avant une réouverture annoncée : ce type de rendez-vous fixe ne se rétracte pas, car la date fait partie de ce qui a été convenu.
Il en va de même pour une réparation urgente que vous nous avez vous-même demandée, par exemple une enseigne endommagée un vendredi après-midi et qu'il fallait remettre en état avant le lundi. Ce déplacement-là, voulu et déclenché par vous, échappe au délai de quatorze jours.
Réclamer, et en combien de temps on vous répond
Si le travail ne correspond pas à ce qui a été commandé, écrivez d'abord à Philippe Vincent, qui suit les devis, à [email protected], ou appelez le 05 16 64 38 77 du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 15h00. Décrivez la commande, la date de pose et le problème constaté, photos à l'appui si c'est utile.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés, par écrit. Si votre demande touche à la facturation ou à un avoir, Camille Morel, qui tient l'administration, reprend le dossier ; Anaïs Dubois intervient quand il faut retrouver la trace d'un support commandé.
Un point à retenir : aucun acompte et aucun paiement d'avance ne sont encaissés via ce site. Le règlement se fait après la prestation, selon les conditions figurant sur le devis signé.
Dernière révision de cette page : 2026-10-02.